De nombreux outils traitent les retours comme des modifications de la livraison d'origine. On retire une ligne, on ajuste le total, on passe à la suite. Cela simplifie le tableau de bord, mais rend l'historique impossible à reconstituer.
L'approche consistant à éditer la livraison a un attrait superficiel. Pourquoi créer un nouveau document alors que la livraison d'origine contient déjà les lignes d'articles ? Il suffit de mettre la quantité à zéro sur les articles retournés, d'ajuster les totaux et de faire comme si rien ne s'était passé. Le problème, c'est que cela s'est réellement produit. Le livreur s'est rendu sur le site du client. Le produit a été déchargé. Des jours ou des semaines plus tard, une partie en est revenue. Réduire ces événements à un unique enregistrement modifié détruit la chronologie opérationnelle et rend impossible de répondre aux questions métier élémentaires concernant les taux de retour, le comportement des clients et la qualité des produits.
Une note de retour est un document à part entière
Quotery modélise la ReturnNote comme une entité jumelle de la DeliveryNote. Elle possède son propre cycle de vie brouillon → comptabilisée, sa propre numérotation (RN-YYYY-NNNN) et ses propres articles. La comptabilisation incrémente on_hand et écrit une ligne RETURN dans la comptabilité de stock. Le statut du devis parent ne change pas — conformément à D8, un retour ne renvoie pas le devis en arrière.
Cette conception a deux conséquences. Premièrement, la livraison d'origine est immuable — une fois comptabilisée, ses chiffres sont figés. Vous pouvez toujours voir exactement ce qui a été expédié et à quelle date. Deuxièmement, le retour est auditable de façon indépendante. Il a sa propre date de création, sa propre date de comptabilisation, ses propres articles et quantités. L'écart de temps entre la livraison et le retour est capturé naturellement, et non aplati.
Pourquoi ne pas inverser la livraison ? Parce que le client n'a pas annulé la vente. Il a pris livraison, a décidé de ne pas en garder une partie et l'a renvoyée. Sur les plans commercial et juridique, ce sont des événements distincts. Les fusionner brouille la piste d'audit et rend difficile de répondre à de vraies questions, comme « quelle part de ce que nous avons expédié à ce client est revenue le trimestre dernier ? »
Cette distinction compte pour les indicateurs. Le taux de retour par client est un indicateur avancé de la satisfaction et de l'adéquation. Le taux de retour par produit signale des problèmes de qualité ou de description. Le taux de retour par commercial peut indiquer de la survente ou un défaut de communication. Si les retours sont absorbés dans des modifications de livraison, aucun de ces indicateurs n'est calculable — vous avez détruit les données dont vous avez besoin pour améliorer votre activité.
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