Bons de retour

Que sont les bons de retour?

Enregistrez et validez les retours clients pour remettre automatiquement les articles retournés en stock. Chaque bon de retour est lié à la livraison d'origine pour un suivi précis du stock.

Un bon de retour est le document que vous utilisez lorsqu'un client renvoie des produits. Il enregistre ce qui est revenu et remet ces articles dans votre stock en annulant la livraison. Vos comptages de stock restent précis, sans calculs manuels ni feuilles de calcul.

Ce que vous pouvez faire

• Créer un bon de retour lié à la livraison d'origine, avec recherche automatique du produit et du devis.
• Retourner une partie d'une livraison en enregistrant exactement les quantités revenues.
• Envoyer les articles retournés vers n'importe quel emplacement d'entrepôt, y compris les zones de quarantaine pour les marchandises endommagées.
• Suivre le motif de chaque retour avec une note pour disposer de contexte lors de la consultation ultérieure de l'historique.
• Voir tous les bons de retour sur une seule page, filtrés par statut, emplacement ou livraison.
• Protéger la précision du stock grâce aux mises à jour automatiques et à la prévention des retours excédentaires par rapport à la livraison d'origine.

Comment...

L'équipe d'entrepôt peut créer, valider, modifier et supprimer des bons de retour. Chaque tâche prend moins de 2 minutes.

Créer un bon de retour

1. Accédez à Retours dans la barre latérale (sous Fulfillment) pour voir votre liste de bons de retour.
2. Cliquez sur le bouton Nouveau retour en haut de la page.
3. Choisissez le bon de livraison à partir duquel le client retourne des articles. Quotery affiche une liste des livraisons terminées. Choisissez la bonne.
4. Choisissez vers quel emplacement les articles retournés doivent aller. Par défaut, il s'agit de l'emplacement d'expédition d'origine, mais vous pouvez choisir n'importe quel emplacement actif utilisé par votre équipe.
5. Pour chaque article retourné, saisissez la quantité qui revient. Le système affiche combien ont été livrés à l'origine et combien vous en avez déjà retourné, afin que vous ne puissiez pas retourner par erreur plus que ce qui a été livré.
6. Vous pouvez éventuellement écrire un motif pour le retour. Par exemple "Le client a reçu la mauvaise couleur" ou "Carton 3 endommagé pendant le transport."
7. Cliquez sur Enregistrer. Votre bon de retour est maintenant au statut de brouillon, prêt à être vérifié avant finalisation.

Valider (finaliser) un bon de retour

1. Ouvrez le bon de retour en brouillon que vous souhaitez finaliser.
2. Vérifiez les articles et les quantités pour vous assurer que tout est correct.
3. Cliquez sur le bouton Valider. C'est l'étape finale. Une fois validé, les niveaux de stock sont mis à jour immédiatement et le retour est enregistré dans votre historique de stock.
4. Le bon de retour apparaît maintenant comme Validé. Les articles retournés sont de retour dans votre stock, visibles sur votre page de vue d'ensemble du stock.

Modifier ou supprimer un bon de retour en brouillon

1. Ouvrez le bon de retour en brouillon depuis votre liste de retours.
2. Pour changer l'emplacement, le motif ou les articles retournés, effectuez vos modifications directement sur la page et cliquez sur Enregistrer.
3. Si vous devez ajouter ou retirer des lignes d'articles entièrement, utilisez les contrôles de modification sur chaque ligne d'article.
4. Pour supprimer complètement le brouillon (par exemple, si vous l'avez créé par erreur), utilisez l'action Supprimer. Cela ne fonctionne que tant que le bon de retour est encore en brouillon. Une fois validé, un bon de retour ne peut pas être supprimé.
5. Si vous devez annuler un retour validé, vous devrez créer un ajustement de stock (consultez la section Stock).

Scénarios courants

Traiter un retour client de bout en bout

1. Ouvrez le bon de livraison d'origine pour confirmer ce qui a été envoyé au client.
2. Créez un bon de retour lié à cette livraison pour le produit endommagé.
3. Saisissez la quantité retournée et définissez l'emplacement sur une zone de quarantaine.
4. Ajoutez une note de motif comme "Carton écrasé pendant le transport — inspecter avant remise en stock."
5. Cliquez sur Valider pour sortir les articles du stock livrable et les placer en quarantaine.
6. Votre grand livre de stock affiche désormais exactement ce qui s'est passé, quand et pourquoi.

Gérer les retours sur plusieurs emplacements d'entrepôt

1. Une livraison est partie de l'emplacement satellite, mais le client retourne les articles au centre principal.
2. Créez un bon de retour et sélectionnez le centre de distribution principal comme emplacement de retour.
3. Les articles retournés entrent dans le stock du centre principal au lieu de l'emplacement satellite d'origine.
4. Les articles sont immédiatement disponibles au centre principal pour les commandes futures, sans besoin de transfert de stock.