Notas de Devolução

O que são Notas de Devolução?

Registre e poste devoluções de clientes para recolocar os itens devolvidos no inventário automaticamente. Cada nota de devolução está vinculada à entrega original para um rastreamento preciso do estoque.

Uma nota de devolução é o documento que você usa quando um cliente envia produtos de volta. Ela registra o que retornou e recoloca esses itens no seu inventário, revertendo a entrega. Suas contagens de inventário permanecem precisas, sem cálculos manuais ou planilhas.

O que você pode fazer

• Criar uma nota de devolução vinculada à entrega original, com busca automática de produto e cotação.
• Devolver parte de uma entrega registrando exatamente quais quantidades retornaram.
• Enviar itens devolvidos para qualquer localização de armazém, incluindo áreas de quarentena para mercadorias danificadas.
• Rastrear o motivo de cada devolução com uma nota para contexto ao revisar o histórico posteriormente.
• Ver todas as notas de devolução em uma única página, filtradas por status, localização ou entrega.
• Proteger a precisão do inventário com atualizações automáticas de estoque e prevenção de devolução em excesso em relação à entrega original.

Como...

A equipe de armazém pode criar, postar, editar e excluir notas de devolução. Cada tarefa leva menos de 2 minutos.

Criar uma nota de devolução

1. Navegue até Devoluções na barra lateral (em Fulfillment) para ver sua lista de notas de devolução.
2. Clique no botão Nova Devolução no topo da página.
3. Escolha a nota de entrega da qual o cliente está devolvendo itens. O Quotery mostra uma lista de entregas concluídas. Escolha a correta.
4. Escolha para qual localização os itens devolvidos devem ir. O padrão é de onde foram originalmente enviados, mas você pode escolher qualquer localização ativa que sua equipe use.
5. Para cada item sendo devolvido, insira a quantidade que está retornando. O sistema mostra quantos foram originalmente entregues e quantos você já devolveu, para que você não possa devolver em excesso acidentalmente.
6. Opcionalmente, escreva um motivo para a devolução. Algo como "Cliente recebeu cor errada" ou "Caixa 3 danificada no transporte."
7. Clique em Salvar. Sua nota de devolução agora está em status de rascunho, pronta para revisão antes de finalizar.

Postar (finalizar) uma nota de devolução

1. Abra a nota de devolução em rascunho que deseja finalizar.
2. Revise os itens e quantidades para garantir que tudo está correto.
3. Clique no botão Postar. Este é o passo final. Uma vez postado, os níveis de inventário são atualizados imediatamente e a devolução é registrada no seu histórico de estoque.
4. A nota de devolução agora mostra como Postada. Os itens devolvidos estão de volta ao seu inventário, visíveis na sua página de visão geral de estoque.

Editar ou excluir uma nota de devolução em rascunho

1. Abra a nota de devolução em rascunho na sua lista de devoluções.
2. Para alterar a localização, o motivo ou os itens sendo devolvidos, faça suas edições diretamente na página e clique em Salvar.
3. Se precisar adicionar ou remover itens completamente, use os controles de edição em cada linha de item.
4. Para excluir o rascunho completamente (por exemplo, se o criou por engano), use a ação Excluir. Isso só funciona enquanto a nota de devolução ainda está em rascunho. Uma vez postada, uma nota de devolução não pode ser excluída.
5. Se precisar reverter uma devolução postada, você precisará criar um ajuste de estoque (consulte a seção de Inventário).

Cenários comuns

Processando uma devolução de cliente do início ao fim

1. Abra a nota de entrega original para confirmar o que foi enviado ao cliente.
2. Crie uma nota de devolução vinculada a essa entrega para o produto danificado.
3. Insira a quantidade sendo devolvida e defina a localização como uma área de quarentena.
4. Adicione uma nota de motivo como "Caixa amassada durante o transporte — inspecionar antes de recolocar em estoque."
5. Clique em Postar para mover os itens para fora do estoque disponível para entrega e para a quarentena.
6. Seu livro razão de inventário agora mostra exatamente o que aconteceu, quando e por quê.

Lidando com devoluções em várias localizações de armazém

1. Uma entrega saiu da localização satélite, mas o cliente devolve os itens para o centro principal.
2. Crie uma nota de devolução e selecione o centro de distribuição principal como a localização de devolução.
3. O estoque devolvido entra no inventário do centro principal em vez da localização satélite original.
4. Os itens estão imediatamente disponíveis no centro principal para pedidos futuros, sem necessidade de transferência de estoque.